México tiene
un gran crecimiento en la actividad exportadora, a pesar de esto no hemos
tenido la capacidad para integrar cadenas productivas en las que los
exportadores reciban insumos de proveedores nacionales. Puede ser signo de diversos factores, los principales son: la
utilización de la tecnología adecuada, lo que impide el crecimiento dentro de
la empresa, y por ello no logran alcanzar todo su potencial o los dueños de las
empresas no cumplen las metas establecidas, para poder conducir a sus compañías
a nivel internacional.
Esto quiere
decir que la mayoría de los empresarios no tienen las estrategias adecuadas en sus
empresas para obtener un reconocimiento mundial.
A pesar de
esto, existen empresas en México que han recibido reconocimientos por sus
productos de calidad y han recibido el Premio Nacional de Calidad.
Este premio
tiene la máxima distinción organizacional de México, lo entrega el Presidente
de la República a las empresas que son de calidad y excelencia.
Una de estas
empresas es Xerox de México S.A de C.V que es el proveedor más grande del mundo
de fotocopiadoras de tóner.
Existen
también otras empresas que por sus resultados obtenidos han sido reconocidas
mundialmente y se han extendido hacia otros productos de forma exitosa. El
Grupo Industrial Bimbo es una de estas, la cual tiene el liderazgo en la
panificación en México y su expansión ha sido de múltiples productos como:
botanas, donas, dulces, chocolates, sándwiches.
La empresa
Cemex es una de las diez mayores empresas cementeras en el mundo, al tener una
gran estrategia de expansión ha obtenido su liderazgo en nuestro país y participaciones
de mercado en otros países como España y Venezuela. Recientemente la empresa
Cemex ha creado una nueva estrategia para comercializar el concreto que
consiste en información del servicio de entrega, por ejemplo: cuál es el número
de unidad que va en camino y a qué distancia se encuentra de la obra. Esta
estrategia es sumamente útil, y el objetivo es que los clientes se sientan
seguros por el material que han comprado, causando que el número de clientes incremente.
Otra empresa
que al principio no era eficiente como empresa paraestatal, es Aerovías de
México, mejor conocida como Aeroméxico, tenía un pésimo prestigio y los clientes
no estaban satisfechos con el servicio brindado, pero consiguió ser considerada
como la línea aérea más puntual del mundo, posición que a lo largo de los años
sigue conservando.
Las
estrategias que han realizado estas empresas han logrado un gran cambio,
incluso en las que al principio no contaban con la calidad suficiente para
aumentar su desarrollo.
La mayoría
de estas, tuvieron que realizar cambios profundos que las encaminaban a obtener
el grado de calidad adecuada, integraron programas que ayudaron a cumplir con sus
objetivos y consideraron si la manera en la que estaban trabajando era la
correcta.
Es importante
también que los directivos establezcan valores, creencias, visión, misión y
objetivos dentro de la empresa, para que todo el personal pueda adoptarlas y se encaminen hacia las
mismas metas.
Pero, no
todas las compañías que han intentado grandes cambios los han logrado en la
medida que ellos pretendían. Pese a esto, han realizado esfuerzos por realizar
cambios que los ayuden a mejorar.
Telmex,
Teléfonos de México, era uno de los más claros modelos de ineficiencia,
corrupción, malos tratos a los clientes, pese a ser de las empresas más grandes
de nuestro país, con el paso del tiempo ha logrado avance en los servicios que
presta, pero sigue ocupando uno de los primeros lugares de quejas ante la Procuraduría
Federal del Consumidor debido al mal servicio.
La industria
del turismo se encuentra lejos de ser modelo de calidad. Tiene una imagen de
incompetencia por los servicios de hospedaje, alimentación, transporte en las
ciudades y guías para turistas, por lo que esto ha impedido que nos coloquemos
como importante destino turístico para los países del primer mundo.
Con
frecuencia en las empresas existe el pensamiento de que los directivos son las
personas con “cerebro”, esto quiere decir que son los encargados de planear, resolver
conflictos, de realizar todas las acciones que requieran “inteligencia”.
Mientras que los trabajadores, son reconocidos como obreros, siendo estos los
encargados de “hacer las cosas”, realizar el “trabajo duro”, cosas que
requieran y fuerza y deben hacerlas bien.
Finalmente
existen casos de total incompetencia. La industria juguetera es un claro
ejemplo, la cual no tardo en nuestro país ni 5 años. Las empresas extranjeras
llegaron a México mostrando una alta tecnología, innovación, mejores
estrategias de mercadeo y con diseños más atractivos. El resultado no fue
satisfactorio, las empresas quebraron y por consiguiente existió desempleo en
la industria.
Otro caso
similar es el de la electrónica, que de pronto con la tecnología de los
japoneses, alemanes y estadounidenses ya no siguieron en existencial, tal es el
caso de las compañías Philco y Admiral.
La Industria
Mexicana no encontró formas de solución para las industrias con mejor calidad
que la nuestra.
Las
organizaciones mencionadas anteriormente se han dado a la tarea de organizarse
para poder subsistir, por lo que han implementado nuevas formas para ello, como
han sido pagar bajos salarios, buscan nuevos campos para apoderarse del mercado
en sectores pobres de la sociedad mexicana.
Depende del
nivel de desarrollo dentro de la empresa para las posibilidades de acción para
el profesional que utilice la psicología organizacional. En las empresas que
tienen un modelo más desarrollado, el campo puede estar mejor definido y por lo
tanto ser más amplio, aun así, es necesario encontrar alternativas que puedan
realizar para implementar su desarrollo y poder enriquecer el trabajo de las
personas.
Hay que
tener en cuenta que sin importar si son organizaciones con una alta o baja
calidad, cada empresa tiene sus propias metas y expectativas por cumplir, y
deben trabajar en ello, para ir atendiendo todas sus necesidades.
Maslow en
1954 explicó que a pesar de que existen sin fin de circunstancias las personas
tenemos una naturaleza con características propias; en parte esta es única para
cada individuo pero también hay una parte que es propia de la especie; por lo
que es posible estudiar la naturaleza y descubrir porque posee estas
características; esta no es mala ni buena, generalmente resulta ser neutral ;
no hay que reprimirla, ya que al expresarla las personas podemos ser más
felices, productivas y saludables, por el contrario; si la negamos podemos
volvernos enfermizos; la naturaleza inherente puede ser vencida por nosotros
mismos, mediante malos hábitos, pero también puede ser por otras personas, por
la influencia cultural, la negatividad de otros, etcétera; aun así es casi
imposible que desaparezca por completo; la necesidad de disciplina,
frustración, privación, existe, pero esta puede llegar a ser positiva porque
permite que encontremos nuestra propia naturaleza inherente. Este es el terreno
de la psicología organizacional.
Esto se
refiere a que al intentar tener una disciplina, cuando tenemos que cumplir con
los objetivos dentro de una empresa, nos podemos frustrar al sentir que estamos
llegando a nuestro límite, pero esto nos hace conocernos mejor y navegar por
nuestras características propias y descubrir que realmente si podemos lograrlo.
Las personas
por lo general, cuando entramos a una empresa o nos incorporamos, intentamos
cumplir con los objetivos utilizando los productos e intentando brindar un buen
servicio, si esto se logra, quedamos satisfechos y felices. Pero cuando esto no
funciona y nuestras posibilidades se agotan, debemos tener conocimientos
psicológicos sobre las organizaciones, para poder cambiar estas circunstancias.
